Customer Service Check

Sie möchten Ihren Customer Service verbessern? Und brauchen eine schnelle Erarbeitung der Hebel zur Steigerung Ihrer operativen Effektivität? Dann lassen Sie uns gemeinsam starten.

BASISPAKET

Dialogqualität

Steuerung / Analyse

Technik / Systeme

Prozesse / kaufm. Bertrachtung

OPTIONAL BUCHBAR

Personal

Datenschutz / Zertifizierung

Prüfkriterien

Wir helfen Ihnen bei der Entwicklung Ihrer Dialoge und bei der Definition Ihrer eigenen Dialog- und Markenqualität.

  • Dialogqualität
    • Qualitätsstandards
    • Gesprächsführung
    • Markenbild
  • Steuerung / Analyse
    • Datenselektion
    • Kampagnensteuerung
    • Auswahlstrategie
    • In - und Outbound
  • Technik / Systeme
    • Arbeitsplatzausstattung
    • Software - Ergonomie
    • User-, Lizenzmanagement
    • Server
  • Prozesse / Kaufmännische Betrachtung
    • KPI's
    • Controlling und Reporting
    • Benchmark
    • Prozess-Dokumentation

OPTIONAL BUCHBAR

  • Personal
    • Rekrutierung
    • Mitarbeiterskill und -entwicklung
    • Training, Coaching, Führung
  • Datenschutz und Zertifizierung
    • Beratung und Standortbestimmung
    • Vermittlung von Kontakten
    • Begleitung bei Zertifizierung
    • E-Learning-Module und Controlling

How It Works

Wir garantieren Ihnen Qualität

Beim Customer Service Check analysieren wir Ihre aktuelle Situation auf Basis eines definierten Vorgehensmodells. Wir vergleichen Ihre eingesetzten Ressourcen im Vergleich zur Branche, um so Schwachstellen aufzudecken und mögliche Potenziale aufzuzeigen. Hieraus entsteht eine gezielte, bedarfsorientierte Strategieberatung für Ihr Unternehmen. Die vier Hauptprüfkriterien Dialogqualität, Steuerung/Analyse, Technik/Systeme und Prozesse/Kaufmännische Betrachtung können dabei optional durch die beiden Punkte Personal und Datenschutz/Zertifizierung ergänzt werden.

Was ist ein Customer Service Check?

  • Analyse der aktuellen Situation auf Basis eines definierten Vorgehensmodells.

  • Interviews vor Ort bilden einen wichtigen Baustein zur qualitativen Untersuchung

  • Gegenüberstellungen der eingesetzten Ressourcen im Vergleich zur Branche. Definition eines kritischen Wertes

  • Klare praxisorientierte Handlungsempfehlungen für eine effiziente Verbesserung des Customer Service Centers

  • Bedarfsorientierte Strategieberatung

Webinar

Erfahren Sie alles über den Customer Service Check

Im Webinar erzählen Ihnen unsere Experten Dirk Egelseer und Verena Ehbrecht alles Wissenswerte über den Customer Service Check. Die Referenten erklären, wie anhand des Checks Ihre Stärken und Schwächen aufgezeigt werden und wie Sie langfristig mit kleinen Hebel eine große Wirkung im Customer Service Bereich erzielen können.

Team

Zwei Experten - doppeltes Know-how.
Gemeinsam sind wir stark: Nach diesem Motto haben wir, die converneo GmbH, uns mit der davero gruppe zu einer Kooperation zusammengeschlossen und wollen gemeinsam unsere jeweiligen Stärken einbringen und unser Know-how im Customer Service Check bündeln.

Wir sind ein Full Service IT Dienstleister für den Kundenservice, übernehmen die fachliche Beratung und bieten technische Lösungskompetenz in den Bereichen Software und Prozess-Innovation.

davero lebt das Konzept Wertschätzungsmanagement, das eine individuelle, flexible und dialogisch interaktive Kommunikation beschreibt. Das Premium-Contact-Center bildet im Customer Service und der Vertriebsunterstützung alle Kanäle multilingual ab.

davero brand
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Kontakt

Ihre Anforderungen sind so individuell wie Sie. Wir freuen uns über eine Nachricht von Ihnen.

KONTAKT:

Verena Ehbrecht
info@customer-service-check.de
Tel.: +49 341 22 389 112

ANSCHRIFT:

converneo GmbH
Nikolaistr. 12-14
04109 Leipzig